国内外客户的药包材采购区别

作为兼顾国内外销售的药包材供应商，今天我们就来和大家来聊一聊国内外的客户在药包材采购上的差异！

首先是及时反馈度。

国内的客户及时反馈度自然不用说，国外的客户也很理解由于国内外时差而导致的延迟性，会产生不能及时回复的情况。但是需要秉持，看到就回复的原则。即便你不能在当下就给出客户想要的答案，但是告诉客户你收到了他的消息，并在确认好信息后第一时间告知其结果就会显得非常重要。

找对客户的上线时间，根据客户当地的时间来给他进行主要信息的沟通。比如你前期工作已经基本做好，就剩下价格谈判，那建议你预留好客户上班时间段的空档，针对性的全程谈判。

其次是专业度。

客户的专业度似乎是不分国界的事情，但是很多的国外药厂并不直接采购，而是通过代理进行外采。这时我们沟通的对象就是客户采购代理（也可能是贸易公司），就会出现信息不对等的情况。贸易公司对产品的熟悉程度大部分情况下是比不上药厂采购，更比不上作为供应商的销售人员的。从产品的专业度和态度的专业度上给出最合适的，最全面的反馈，就会把你和其他供应商拉开差距。采购代理只给了你问题1，但是你给了他可能会遇到的问题1-5的答案。

另一种的采购，就是老板本身，发达国家有很多刚刚起步的小规模药厂或者小规模保健品公司。因为采购的数量小而当地价格过高而转向进口。面对这些客户，你的专业度直接决定了订单的成交。

然后是市场熟悉程度。

对于国内采购来说，他想要知道你给哪些同行供应过产品来进行参考。但是对于国外采购常问的问题是，你有没有出口过某某国家。如果有且是个大客户，在不涉及公司机密信息和规定的前提下，告诉客户可以赢得客户的信任。但是如果没有出口过相关国家，或者和相关客户合作过，建议真实说明情况。因为国外药厂客户的圈子也很小，他如果想要证实也是很容易的事情。

另外市场熟悉度不仅仅是合作过的客户，也包括你对客户运输方式，包装方式，客户的交易付款方式等等方面的综合建议。

下一步是信任度。

信任度的建立一方面是各种资质文件的审核，而另一方面则是与他对接的人员。地域的限制，让客户的对接窗口变得狭小。在绝大部分时间里，销售人员是客户的唯一信息来源，就像很多人引用过的：你的员工代表了你的公司。在国内，客户有多种渠道去联系到公司内的其他人员，但是在国外这种情况比较少见。而且先入为主的观念会让人对第一次接触的人产生依赖。

信任度的建立是一个长期的过程。如果要在短期内建立起信任，最好的方式是通过关联性。亚洲国家地区的客户会更加倾向于建立起亲密的伙伴关系，但是欧美国家客户则希望保持工作上的伙伴关系。

最后是耐心程度。

客户采购流程可长可短，取决于客户的公司规模和采购的紧急程度。国内的客户，由于联系的便捷程度，你可以在微信上时不时询问进展，或者打个电话。国外的客户，时差、工作习惯等原因会造成一定的空挡，尤其当对方不是最终客户，沟通流程就会更加繁琐。给与客户一定的沟通和反馈时间，并确认好下次的联系时间，这样就会避免过度的叨扰而丢失客户。